Expédition de votre commande

Les commandes sont préparées avec soin et expédiées dans un délai habituel de 0 à 1 jour ouvré après réception du paiement.

Pour les produits disponibles en stock, le délai indicatif de livraison est généralement de 2 à 4 jours ouvrés à compter de l'expédition.

Les commandes sont expédiées en France métropolitaine selon le mode de livraison choisi lors de la commande :

Une fois votre commande expédiée, un numéro de suivi peut vous être communiqué afin de vous permettre de suivre l'acheminement de votre colis.

Frais d'expédition

Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors de la commande en fonction notamment du poids du colis et du mode de livraison choisi.

Les tarifs de livraison applicables sont affichés clairement avant la validation définitive de la commande.

Emballage et protection

Une attention particulière est portée à la préparation et à la protection des produits pendant leur transport.

Les produits sont conditionnés et emballés avec soin afin de limiter les risques de détérioration pendant l'acheminement.

En cas de problème constaté à la réception, nous vous invitons à nous contacter rapidement.

Droit de rétractation

Lorsque le Client agit en qualité de consommateur particulier et que le produit commandé n'entre pas dans une exception légale, il dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance.

Pour exercer ce droit, le Client doit adresser sa demande à :

Après réception de la demande, les modalités pratiques de retour seront communiquées au Client.

Exceptions au droit de rétractation

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits pour lesquels la réglementation prévoit une exception.

Sont notamment concernés les produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement, ainsi que certains produits scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé lorsqu'ils ont été descellés après livraison.

Les produits alimentaires concernés sont donc soumis aux exceptions prévues par la réglementation applicable.

Frais de retour

Lorsque le droit de rétractation s'applique, les frais directs de retour sont à la charge du Client, sauf disposition légale contraire ou accord spécifique avec EliaOliva.

Avant tout retour, nous vous invitons à contacter info@eliaoliva.fr afin de recevoir les instructions nécessaires.

Produit endommagé, non conforme ou erreur de commande

Si vous recevez un produit endommagé, non conforme à votre commande ou présentant un défaut, nous vous invitons à nous contacter rapidement à :

Afin de nous permettre d'examiner rapidement la situation, nous vous recommandons de joindre, lorsque cela est utile, des photographies du produit et de son emballage.

Après examen de la situation, EliaOliva proposera la solution appropriée conformément à ses obligations légales.

Remboursement

Lorsqu'un remboursement est dû, celui-ci est effectué dans les conditions et délais prévus par la réglementation applicable.

Le remboursement est effectué selon le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire avec le Client ou disposition légale contraire.

Échanges

EliaOliva ne propose pas d'échange standard dans le cadre du droit de rétractation.

Lorsqu'un produit est défectueux, endommagé ou non conforme, la situation est examinée au cas par cas et la solution appropriée est proposée au Client conformément aux garanties et obligations légales applicables.

Garanties légales

Les présentes conditions ne limitent en aucun cas les droits dont bénéficie le consommateur au titre des garanties légales applicables, notamment la garantie légale de conformité et la garantie des vices cachés.

Ces garanties s'appliquent indépendamment du droit de rétractation lorsque leurs conditions d'application sont réunies.

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